close

Заказать адаптацию

+ подарок аудит Вашего сайта на адаптивность
совершенно бесплатно!

Блог команды Адаптист.ру

10 приемов, которые повысят конверсию с мобильного устройства

Infographic-Postcard

В 2014 году мобильный трафик впервые превысил трафик с обычных компьютеров, и составил 52,1% от всего объема мирового онлайн-трафика. Более того, около 28 процентов всех онлайн-покупок было совершено при помощи мобильных устройств, что на 28,2 процента больше, чем в 2013 году.

Мобильные покупатели, своим поведением на сайте и ожиданиями от процесса оформления и оплаты заказа, значительно отличаются от покупателей, использующих настольные устройства. Чтобы быть на шаг впереди и максимизировать коэффициент конверсии в долгосрочном периоде, сайт должен иметь не только мобильную версию или адаптивный дизайн, но и быть оптимизированным для мобильной конверсии.

Приводим список 10 изменений, которые могут мгновенно увеличить коэффициент мобильной конверсии.

1. Оформление и оплата заказа на мобильном устройстве должны происходить быстрее

Пользователям не нравится заполнять громоздкие формы и вносить большое количество информации. Конверсия на вашем мобильном сайте будет происходить чаще, если формы на нем простые, покупатель имеет возможность оформить и оплатить заказ в качестве гостя, а постоянные клиенты могут сделать это одним нажатием. Не стоит тратить время на разработку мобильной версии стандартного процесса оформления заказа. Дизайн мобильных страниц оформления заказа должен основываться на наиболее быстром решении, при котором от покупателя будет требоваться только самая элементарная информация.

Такие мелочи, как подсказка адреса при помощи расширения Google Maps, в тот момент, когда покупателю требуется указать адрес доставки, или визуализированный календарь вместо числовых дат, сделают процесс оформления и оплаты заказа интуитивным и позволят избежать ситуации, когда покупатель уходит, не закончив его до конца.

Если у вас небольшой интернет-магазин, принимающий платежи через PayPal, рассмотрите также возможность использования платежей Amazon, что позволит покупателям входить в систему через Amazon, и платить через Amazon, не покидая при этом вашего сайта. Стоимость у них примерно одинаковая, но у Amazon есть возможность оформления и оплаты заказа при помощи 1 нажатия.

Также смотрите: 20 советов по мобильному дизайну, которые стоит учитывать, оптимизируя свой сайт для мобильных пользователей

2. Предоставьте пользователям возможность поменять устройство

Некоторые пользователи просматривают сайты при помощи мобильных устройств, а покупки совершают при помощи настольных. Чтобы не упустить большой сегмент потенциальных покупателей, предоставьте им желаемое и уточните, хотят ли они получить ссылку на корзину с покупками или на сайт по электронной почте, чтобы иметь возможность продолжить начатое позже, с любого другого устройства.

Распространенной ошибкой является только добавление кнопки «Отправить корзину по электронной почте» и все. Рекомендуется не только предложить такую возможность, но и указать для чего это нужно. Например, купить после работы, обсудить с супругом, купить с домашнего компьютера или поделиться с другом – вариантов огромное множество.

Как утверждает Google Mobile Playbook, 68 процентов всех мобильных поисковых запросов осуществляется из дома, где пользователям доступны и другие устройства, с большим размером экрана. Это означает, что если пользователи захотят продолжить покупки при помощи настольного устройства, они смогут сразу же это сделать, если сайт упростил им такую задачу.

3. На сайте должен быть только необходимый контент

Хотя некоторые из кожи вон лезут, чтобы добавить на сайт максимально возможное количество контента, для мобильных сайтов правильным будет противоположный подход. Основное правило для смартфонов и планшетов – чем больше контента, тем меньше продажи.

Недостаточно просто уменьшить количество контента. Страница должна быть спроектирована таким образом, чтобы самая важная информация находилась выше линии прокрутки. Линия прокрутки – это воображаемая линия внизу страницы, содержание которой посетитель видит, не используя прокрутку. Все, что находится ниже этой линии, можно увидеть только при помощи прокрутки. Мобильные сайты или сайты с адаптивным дизайном зачастую заполняют изображением товара все пространство над линией прокрутки, забывая при этом указать там такую важную информацию, как цена и основные характеристики товара.

Не стоит конвертировать горизонтальную раскладку в вертикальную, и располагать контент один под другим. Позвольте пользователям прокрутить страницу ровно настолько, чтобы они могли узнать больше информации о продукте, но при этом у них не сложилось впечатление бесконечной прокрутки. Если наполнение сайта другим контентом не предусмотрено бюджетом, добавьте в правый нижний угол страницы кнопку, которая позволит мгновенно вернуться к ее началу.

Другой эффективный способ предоставления информации без лишнего прокручивания – использование видео. Один мобильный пользователь из 4 ежедневно смотрит видео, поэтому они могут быть идеальной заменой трехмерным изображениям товара.

4. Больше следите за перекрестными каналами

Зачастую доход мобильного сайта рассчитывается на основании продаж, которые произошли непосредственно при помощи мобильного устройства. Вместе с тем значительная часть пользователей осуществит конверсию позже, посредством телефонного звонка, электронной почты или даже посетив магазин.

Хотя эффект мобильного трафика на немобильную конверсию отследить достаточно сложно, невозможным это назвать нельзя. Следить за перекрестными каналами можно при помощи простого вопроса о том, где покупатель впервые о вас услышал. Также можно использовать переадресацию звонков от Google, купоны, которые нужно распечатать и предъявить в магазине и многое другое.

Для розничных продавцов, которые имеют свой интернет-магазин и начинают следить за перекрестными каналами, наиболее важной задачей является узнать, где осуществляется первичный контакт с покупателем. Маркетинговая стратегия, направленная на мобильного пользователя, который осуществляет покупки в обычном магазине, полностью отличается от стратегии, направленной на посетителя магазина, который осуществляет покупки в интернете. Понимание этой разницы может существенно увеличить доход.

5. Ограничивайте количество изображений

Чем быстрее загружается ваш сайт, тем лучше. Огромное количество изображений тормозит сайт и не способствует комфортному шоппингу. Изображения для смартфонов и планшетов должны иметь меньший размер и быть адаптированными для экрана соответствующего размера.

Главное правило для изображений в электронной торговле – товар должен иметь 5 фотографий. Если по какой-либо причине это замедляет скорость сайта, показывайте только одно изображение на главной странице товара, а остальные разместите на другой.

Так как количество нажатий, которое делает пользователь мобильного сайта, должно быть минимальным, идеальным вариантом будет добиться того, чтобы сайт загружался менее чем за 3 секунды, без добавления дополнительной страницы для фотографий.

6. Сделайте навигацию более простой, увеличив пространство между элементами

На мобильных сайтах, кнопки, ссылки и другие элементы, на которые можно нажать, должны размещаться на таком расстоянии друг от друга, которое позволит избежать случайного нажатия. Также, контент не должен точно соответствовать размеру экрана. Оставьте небольшой отступ между контентом и внешней границей экрана, это облегчит прокрутку и сделает компоновку сайта приятной на вид.

Следуя этим правилам, можно значительно уменьшить показатель отказа, т.е. процент пользователей, покинувших ваш сайт.

7. Оптимизируйте фильтры

Говоря в общем, количество различных фильтров увеличивается вместе с расширением ассортимента товара.

Реализация быстрого и эффективного способа, который поможет покупателям найти нужный товар при помощи мобильных устройств, может стать непростой задачей для больших интернет-магазинов, занимающихся, например, продажей электроники, мебели, одежды или товаров для красоты.

В идеале, покупатель должен иметь возможность сузить перечень товаров менее чем за 4 нажатия. Что интересно, ползунки не воспринимаются как нажатия, и ими можно заменить, например, фильтр цены. Старайтесь всегда использовать иконки для выбора цвета или популярных брендов.

8. Заметная кнопка мгновенного перехода к звонкам

Если конверсия по телефону выше, чем конверсия на сайте, сделайте так, чтобы возможность осуществить звонок была не только простым, но и очевидным выбором для любого посетителя сайта. Кнопки мгновенного перехода к звонкам специально разработаны для того, чтобы сразу звонить по указанному номеру, если на них нажимает пользователь смартфона. Зачастую это является единственным способом конвертировать мобильный трафик в телефонный звонок.

Представьте, что вы пытаетесь выделить, скопировать и вставить номер телефона, или лихорадочно ищете ручку и бумагу, чтобы записать его где-нибудь, перед тем как решитесь позвонить. Даже находясь в прекрасном расположении духа, скорее всего, звонок вы так и не сделаете.

9. Никаких всплывающих баннеров

Ничто не влияет настолько негативно на коэффициент конверсии, как всплывающие баннеры на мобильном сайте. Мало того что их сложно выключить — они нарушают ход мыслей потенциального покупателя. Мобильные покупки должны быть быстрыми. Любые дополнительные нажатия или отвлекающие элементы снижают коэффициент конверсии и существенно увеличивают показатель отказа.

10. Срочность

На каком-то этапе шоппинга, любой интернет-магазин должен создавать ощущение срочности. Не используйте один и тот же прием для всех устройств. Дайте понять покупателю, что вы в курсе того, что он использует смартфон или планшет, и предложите ему нечто, предназначенное исключительно для мобильных пользователей.

Обычно используются такие приемы, как «два по цене одного», «минус 10% на вторую покупку» и «бесплатная доставка». Смысл состоит в том, чтобы узнать, когда покупатели начинают выпадать из «воронки продаж», и в этот момент сделать заманчивое предложение, от которого им будет сложно отказаться. Для максимизации конверсии, можно рассмотреть возможность предложить что-то покупателю, если он добавит в корзину какой угодно товар, и оплатит заказ с любого устройства в течение 24 часов. В конце концов, финансовое состояние компании важнее, чем количество мобильных конверсий.

 

Если владелец или администратор магазина, напишите нам и мы поможем вам бесплатной консультацией как можно повысить конверсию с мобильных устройств.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *