close

Заказать адаптацию

+ подарок аудит Вашего сайта на адаптивность
совершенно бесплатно!

Блог команды Адаптист.ру

Как медленный сайт влияет на ваших посетителей и продажи

speed-run1

Скорость загрузки сайта считается важнейшим показателем при определении производительности сайта. В связи с наплывом большого количества информации в интернете, порог терпения пользователей постоянно уменьшается. Гуру сетевого юзабилити Якоб Нильсон отмечает, что пользователи интернета постоянно просят ускорить время загрузки страниц.

Результаты соцопросов, проведенных LightnerBose and Salvendy (1996) и Центром GVU (Графика, Визуализация и Юзабилити) из Института Технологии в Джорджии (GVU, 1998), показывают, что долгое время загрузки всегда являлось главной проблемой пользователей интернета.

Для интернет-магазина, время загрузки является еще более важным фактором, чем для других сайтов. Установлено, что задержка отклика на несколько микросекунд может вызвать существенную потерю дохода. Amazon провел серию тестов, которые продемонстрировали схожий результат: каждые 100 мс, на которые увеличивается время загрузки Amazon.com, уменьшают продажи на 1% (Kohavi andLongbotham, 2007). Компания Google обнаружила, что замена страницы с 10 результатами поиска, загружающейся за 0,4 секунды, на страницу с 30 результатами, загружающуюся за 0,9 секунды, снизила трафик и доходы от рекламы на 20% (Linden 2006).

В этой статье, мы посчитаем, сколько пользователей теряет сайт с каждой дополнительной секундой загрузки, путем построения кривой между процентом пользователей и временем загрузки сайта.

Порог терпения пользователей

Порог терпения пользователей уменьшается с каждым годом. Исследование Zona, проведенное в 1999 году, выявило, что треть пользователей уходит, если сайт загружается более 8 секунд. В 2006 году, Akamai выяснили, что треть пользователей высокоскоростного доступа в интернет уходит, если сайт загружается более 4 секунд. Пользователи высокоскоростного доступа менее терпеливы, чем пользователи, которые выходят в интернет при помощи коммутируемого доступа. Оптимальное время загрузки страниц сократилось с 8 до 4 секунд. Исследование, проведенное Фионой Фуи-Хун Нах из Университета Небраски, утверждает, что приемлемое время ожидания сократилось до всего лишь двух секунд. Это является четким сигналом для всех сайтов, особенно интернет-магазинов, что в существующих условиях, когда высокоскоростной доступ в интернет и нетерпение пользователей диктуют свои условия, сайт просто обязан иметь быстрое время отклика.

Эффект от медленной загрузки сайта

Эффект от медленной загрузки сайта не только сказывается на продажах, но и имеет длительные негативные последствия, не совсем очевидные с первого взгляда. В 2006 году,  Akamai установили, что для 40% онлайн-покупателей, вероятность повторного посещения сайта определяется скоростью его загрузки. У более чем четверти неудовлетворенных покупателей, с большой вероятностью сформируется негативное впечатление о компании. Высокая скорость загрузки, в свою очередь, увеличит коэффициент конверсии. К тому же, высокая скорость загрузки имеет большее долгосрочное влияние на продажи, чем кажется.

Модель исследования и методология

Мы разрабатываем математическую модель, которая установит связь между количеством покупателей, покинувших сайт и каждой секундой, необходимой для его загрузки. Проанализировав данные за прошедший период, мы видим, что кривая приблизительно напоминает экспоненциальную кривую закона радиоактивного распада (отчет Е-marketer’s за 2005 год). Мы используем уравнение радиоактивного распада, чтобы получить приблизительное количество пользователей, покинувших сайт. Уровень распада в этом уравнении пропорционален количеству пользователей, находящихся на сайте в процессе его загрузки. Экспоненциальная кривая также часто используется как модель для нелинейного регрессивного анализа. В нашем случае, у нас нет достаточного количества точек, чтобы провести нелинейную регрессию для кривой. Регрессия является предпочтительным способом, в случае, если у нас есть большое количество точек, не все из которых формируют кривую или линию, и мы хотим найти наиболее подходящую кривую или линию, которые ее сформируют.

Чтобы разработать математическую модель, мы сделаем следующие предположения:

  • Уменьшение количества посетителей соответствует радиоактивному распаду с 4,001 секунды до 30 секунд. Согласно последнему исследованию Akamai, начиная с 4 секунды, сайт покидает треть посетителей.
  • Оптимальное время загрузки сайта составляет 4 секунды, поэтому мы предполагаем, что до четвертой секунды посетители не уходят.
  • Серверный лимит ожидания — 30 секунд.
  • Так как это негативная экспоненциальная кривая, она никогда не будет равна нулю, поэтому мы предполагаем, что через 30 секунд, когда сервер превысит лимит ожидания, сайт потеряет 99,99% процентов пользователей, а не 100%.

Уравнение кривой выглядит таким образом:
formula_1

Итак, берем наши данные, и получаем следующую кривую:
formula_2

Потеря посетителей в зависимости от Скорости загрузки сайта

formula_chart

Потерянный потенциальный доход

Если у вас есть интернет-магазин, подобная потеря посетителей может прямо сказаться на продажах. В своих аналитических отчетах (Google Analytics, отчеты о корзине покупок и др.), вы, скорее всего, отслеживаете купленный товар, его стоимость и коэффициент конверсии. Теперь вы можете подсчитать потерянный потенциальный доход.

Например:

  • Ваш сайт загружается 8 секунд
  • Средняя цена товара — 100$
  • Средний коэффициент конверсии — 2%
  • Среднее количество посетителей в день – 1000 человек

Согласно вышеуказанному графику, скорость загрузки равная 8 секундам (на 4 секунды дольше оптимального времени, составляющего 4 секунды), может привести к потере 75,75% посетителей, что означает дополнительную потерю 320 посетителей из-за низкой скорости загрузки.

При коэффициенте конверсии, составляющем 2%, это означает, что среди этих 320 посетителей могло оказаться 6 покупателей, потративших в среднем 100 долларов, т.е. вы могли бы потерять 600$ в день или 18 000$ в месяц. А это целых 216 000$ в год! Вы уверены, что можете себе позволить не обращать внимания на производительность сайта? Большинство не может, поэтому выбор надежного и солидного провайдера хостинга является критично важным для вашего сайта.

 

*Примечание: Этот анализ основан на нескольких предположениях и не учитывает скорость интернета, используемый браузер и поведение посетителя в целом.

 

Время загрузки страниц — крайне важный показатель для интернет-магазинов. В будущем, график станет еще более ниспадающим, а оптимальная скорость загрузки снизится, в связи с улучшением интернет-соединений во всем мире. Скорость загрузки интернет-магазина и внимание даже к миллисекундным задержкам, важны для достижения оптимального уровня продаж.

 

Мы вам рекомендуем проверить скорость работы вашего сайта вот тут.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *